關(guān)于開展河北省用戶滿意等級評價工作的通知

作者：

河北省質(zhì)量協(xié)會

各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、中國石油天然氣股份有限公司華北油田分公司、團(tuán)體會員及相關(guān)單位：

為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》和省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)河北省質(zhì)量強省建設(shè)行動方案》的決策部署，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關(guān)注用戶滿意度的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2023年，河北省質(zhì)量協(xié)會依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》開展河北省用戶滿意等級評價工作。按照“自愿申報、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督”的原則規(guī)范運作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、基本條件

1.依法登記注冊的企業(yè)。

2.企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系有效運行，用戶服務(wù)制度健全。

3.近三年無失信和經(jīng)營不良行為記錄。

4.近三年內(nèi)無重大質(zhì)量安全違法事件。

二、評價要求

1.評價項目：企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務(wù)類和工程類。

2.企業(yè)根據(jù)需求填寫評價項目，需報送紙質(zhì)材料一份。包括：“河北省用戶滿意等級評價申報材料”、“用戶信息登記表”，并提供有關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。所提供材料實事求是，不得弄虛作假。

3.“用戶信息登記表”填寫用戶不少于20家。用戶信息需填寫詳細(xì)齊全，河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會將按提供的用戶信息進(jìn)行測評。

4.申請評價堅持自愿原則。

5.申請材料報送截止時間為2023年10月30日。

6.相關(guān)資料下載網(wǎng)址：http://m.shgongsizhuxiao.com。

三、評價結(jié)果

河北省質(zhì)量協(xié)會聘請專家對申請材料進(jìn)行初審，依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)形成評價結(jié)果。

四、結(jié)果應(yīng)用

評價結(jié)果在相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳，公示期間接受社會監(jiān)督，公示期不少于5個工作日。根據(jù)滿意度測量情況結(jié)合《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》規(guī)定，企業(yè)依次劃分為五星級（河北省用戶滿意標(biāo)桿級）、四星級（河北省用戶滿意級）、三星級（河北省用戶滿意亮諾級）。